Vagas

Consultor de Atendimento

O que é necessário que essa pessoa tenha de bagagem?

Ensino médio completo;

Rotinas e fluxo de Atendimento;

Desejável Técnico em Análises Clínicas - cursando;

Conhecimento do Pacote Office, Biossegurança e 5S.

Seus desafios serão:

Entrar em contato com os clientes para orientar a forma adequada de envio de amostras, informal sobre recoleta de amostras nobres e solicitar informações técnicas, para antecipar a finalização do registro com a solução de pendências e agilizar a execução do exame;

Suportar o atendimento de primeiro nível, realizando orientações e solucionando dúvidas mais complexas para retorno ao cliente;

Solucionar pendências identificadas como ausência ou necessidade de confirmação de dados complementares, demográficos e outros, oriundos das áreas técnicas, pré-analítico e/ ou demandas de cadastro, investigando-as de maneira detalhada e realizando contato ativo com o cliente, para agilizar a realização dos exames;

Receber, resgatar e retrabalhar amostra biológica, quando necessário, encaminhando-a à área de execução, a fim de viabilizar e agilizar a realização dos exames;

Inspecionar amostras para análise observando a compatibilidade e as condições do material biológico, fotografando-as quando necessário;

Negociar com as áreas retornos negativos, visando atender a demanda do cliente.

Receber e responder às demandas de área técnica do cliente através do sistema integrado de solicitações ou via canais de comunicação em geral.

Negociar o prazo de urgência, para situações críticas, visando atender a demanda do cliente com agilidade;

Fazer retificação de nomes e dados simples de laudos, quando necessário, seguindo as regras estabelecidas em documento específico mediante termo de retificação, para viabilizar e agilizar o atendimento;

Registrar informações técnicas, incluir e excluir exames no sistema legado, quando necessário, visando atender as demandas do cliente.

Local de trabalho: Vespasiano - MG;

Horário: 08:00h às 17:12h - segunda à sexta – Sábados alternados

O que oferecemos:

Pacote de Benefícios: VA ou VR, VT, (fretado) Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de Vida, Gympass + Alelo Multi benefícios + Participação de Lucros e Resultado.